Palautuskäytäntö
Verkkokaupassamme on voimassa lakisääteinen 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on alkuperäisessä kunnossaan: sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, tuotelappuja ei ole irrotettu ja tuote on palautushetkellä alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@hankigreencard.fi. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
HankiGreenCard
Amerintie 1
04320 TUUSULA
Finland
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee toimittaa sekä mahdollisen lähetystarran. Emme hyväksy tuotteita, jotka on lähetetty takaisin ilman ennakkoilmoitusta.
🧰 Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus jo vastaanottaessasi. Jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, ota meihin välittömästi yhteyttä. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
❌ Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Kaikki fyysiset tuotteet eivät välttämättä ole palautuskelpoisia. Tällaisia ovat muun muassa:
- Personoidut tai räätälöidyt tuotteet
- Hygieniatuotteet ja vastaavat avatut tuotteet
- Tuotteet, joita ei voida palauttaa turvallisuussyistä
- Kampanjatuotteet ja lahjakortit
Digitaaliset tuotteet, kuten verkkokurssit, Green Card -verkkokurssi, e-kirjat, ladattavat materiaalit tai muut digitaaliset lataukset tai aktivoinnit, eivät ole palautuskelpoisia tai vaihdettavissa sen jälkeen, kun ne on aktivoitu tai toimitettu sinulle. Tämä johtuu siitä, että digitaalisia tuotteita ei voida “palauttaa” alkuperäiseen, käyttämättömään muotoon.
Jos olet ostanut kurssipaketin tai yhdistelmäpaketin (esim. Green Card + jäsenyys tai All-Inclusive -paketti), fyysisten tuotteiden palauttaminen on mahdollista yllä olevin ehdoin, mutta digitaalisen osan osalta palautusoikeutta ei ole, eikä palautuksessa hyvitetä digitaalisten tuotteiden osuutta.
🔄 Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeasti palauttamalla ensin saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen, kun alkuperäinen palautus on hyväksytty.
🇪🇺 EU:n 14 päivän peruutusoikeus
Jos yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit peruuttaa tai palauttaa EU-alueelle toimitetun tilauksen 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä, ilman selitystä. Tämä koskee samoja ehtoja: tuote tulee olla käyttämätön, ehjä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Huom:** Tämä ei koske digitaalisia tuotteita tai aktivoituja palvelutuotteita.
💳 Maksun palautus
Saat ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö palautuksen. Hyväksytyt maksunpalautukset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle noin 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankilla tai maksupalveluntarjoajalla voi olla oma käsittelyaikansa, joka saattaa viivästyttää näkyvää palautusta tililläsi. Jos maksua ei näy 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@hankigreencard.fi.